Иностранные сетевые магазины в Москве отказываются предоставлять книги жалоб
Не так давно Союз защиты потребителей отпраздновал свое пятнадцатилетие, и, к сожалению, с каждым годом у охранников прав потребителей работы становится только больше. С одной стороны, очень хорошо, что граждане РФ становятся более настойчивыми в пользовании своими правами. Конечно, мешает россиянам в полной мере пользоваться своими правами незнание отечественного законодательства.
Например, мало кто знает, что в течение 2 недель после осуществленной покупки клиент имеет право обменять товар или получить деньги обратно при наличии кассового и товарного чека. Большинство считает, что после совершения покупки обратной дороги уже нет.
Но сегодня речь пойдет не об этом, а о неправомерных действиях торговых точек и других организаций, предоставляющих разного характера услуги. Все с советских времен помнят, что такое книга жалоб и предложений, однако мало кто ею сегодня пользуется даже в случае негативного осадка после посещения какого-либо заведения. Большинство из нас считает, что это пустая трата времени. Но, несмотря на это, многие магазины сознательно не имеют таковых. Особенно такая оплошность имеется в иностранных магазинах.
Например, всем известная сеть оптовых продаж METRO не имеет книгу жалоб и предложений. После долгого поиска администратора в указанном магазине на Ярославском шоссе покупатель так и не получил заветной книги. Администратор же заявил, что в магазине не предусмотрена книга жалоб и предложений и в случае имеющихся нареканий клиент может написать заявление на имя старшего администратора с указанием нюансов, которые привели в шок покупателя. Но и здесь есть свое «но», такое заявление необходимо написать только на определенном бланке. Отмечу, что в ночное время, несмотря на активную деятельность магазина, бланков в наличии нет. Но даже если вам все-таки посчастливилось и администратор выдал заветный листочек, то рассмотрение претензии состоится только через трое суток. Конечно, может, такая бюрократическая и бесполезная система имеет место быть в Европе, но очень сомневаюсь.
Удивляет совсем другое: согласно нормам международного права иностранная компания, приезжая в страну, где собирается работать, действует по законам той страны, в которой осуществляет свою деятельность. В данном случае METRO работает в России и обязано выполнять нормы законодательства РФ. Но на этом примере можно увидеть, что правила магазина российским законам только противоречат. Почему же блюстители порядка разных уровней и областей смотрят на это сквозь пальцы?!
Комментарии читателей