Российские туристы бесправны и беззащитны за рубежом

В последнее время новостные ленты буквально пестрят о бесправности российских граждан за рубежом

Вроде бы мы живем в демократическом обществе, но ситуация с соблюдением прав человека по-прежнему оставляет желать лучшего. Чтобы это проверить на себе, достаточно выехать в какую-нибудь страну и ввязаться там в какую-нибудь неприятную историю. В последнее время новостные ленты буквально пестрят о полнейшей бесправности российских граждан за рубежом. Так что давно назрел вопрос о создании соответствующей службы помощи.

Согласно данным Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП), по количеству претензий к страховщикам жалобы на неадекватную медицинскую помощь за рубежом занимают второе место после жалоб на автострахование. Достоянием гласности, однако, становятся лишь самые шокирующие случаи.

Один из последних произошел с россиянином, которого на индонезийском курорте Бали укусила ядовитая змея, а страховщики не оказали своевременную помощь. Беда на Бали приключилась с гражданином России Алексеем Калабиным, который работает командиром вертолета в миротворческих силах ООН, когда он вместе с женой отдыхал на острове, в их номер отеля проползла гадюка. А утром змея напала на постояльца.

Дело в том, что он был направлен в клинику, не имевшую договорных отношений с компанией-ассистанс, с которой, в свою очередь, заключает договор российский страховщик. Оказав пострадавшему первую помощь, индонезийские медики стали дожидаться гарантий от российского страховщика. В свою очередь, тот ждал звонка от туриста, который находился в реанимации.

Как пояснила «Интерфакс-Туризму» начальник Управления комплексного страхования в туризме компании «Ренессанс Страхование» Елена Скуратова, происходит такое по двум причинам. «Часто это касается нетяжелых и несрочных случаев, когда россияне обращаются или в первую попавшуюся клинику, или в ту, что им рекомендуют в отеле, или вообще к гостиничному врачу, - сказала она. – То, что для получения компенсации необходимо собрать все счета, чеки, рецепты и прочие документы, россияне уже усвоили. А вот о том, что перед тем, как обратиться к врачу, необходимо позвонить в компанию-ассистанс, знают не все».

Между тем, когда россияне покупают страховку самостоятельно, им чаще всего говорят, что в первую очередь необходимо сделать звонок в компанию-ассистанс. В турагентствах же об этом сообщают далеко не всегда, при этом страховку продают в пакете с туром. К тому же из-за отсутствия закона о страховании граждан, выезжающих за рубеж, нет и договора страхования. Поэтому «права и обязанности» россиян написаны микроскопическими буквами на страховом полисе. Большинство туристов этот текст не читают.

Стоит иметь также в виду, что зачастую стандартный полис, который прилагается к туру, включает минимальный набор рисков. Но действительно катастрофические ситуации возникают, когда россиянам требуется скорая неотложная помощь. Бывает, что турист находится в таком тяжелом состоянии, что просто не может сам позвонить в компанию-ассистанс. Или, например, в случае ДТП. Понятно, что медики не станут ни с кем созваниваться и везут пострадавших туда, где им окажут первую помощь. Часто - в частную клинику. В общем, «умирать» пострадавшего не бросят. Но затем, когда надо продолжить лечение, возникает проблема - кто его будет оплачивать.

Впрочем, и звонок в компанию-ассистанс далеко не всегда спасает, когда речь идет о жизни и смерти. Зачастую переговоры между сторонами ведутся слишком долго. Наконец, у туриста элементарно не хватает денег на международные переговоры с компанией-ассистанс и российским страховщиком, особенно если он использует российскую симку.

На самом деле, в исключительных случаях возможно лечение и в клинике, с которой у компании-ассистанс нет договора, однако для этого требуются документы, сбор которых занимает как минимум три дня и требует активного участия родственников пострадавшего. Автоматически эта процедура не происходит. К тому же если речь идет о развивающихся странах, то больного в ожидании гарантийных писем здесь просто не лечат. Пострадавшие там низведены до уровня бомжей.

Пока же очевидно, что россиянам стоит самим о себе позаботиться, чтобы оказаться в нужном месте. А это значит, что полис медицинского страхования следует всегда иметь при себе. Телефон компании-ассистанс надо выписать на отдельный листок и написать спасительный номер крупными цифрами. Этот же телефон рекомендуется сообщить остающимся дома родственникам и своим партнерам по поездке. Это снимет хотя бы часть проблем, с которыми могут столкнуться заболевшие за границей россияне.