Корпоративные Университеты во время кризиса
Экономический кризис во многом
оказывает влияние на нашу деловую активность. Самый явный
призника кризиса, на мой взгляд, это - паника в
глазах бизнес и тренинг-лидеров. Все понимают: чтобы
полностью оправиться от кризиса потребуется время. И самое
сложное сейчас - необходимость сохранять веру в
позитивность ближайшего будущего.
Бизнес-лидеры проводят ночи напролет, стараясь выработать
новые идеи о том, как удержать своих клиентов и остановить
падение доходов. И хотя, все это в совокупности выглядит
достаточно удручающе, есть в кризисе и светлая сторона.
Корпоративные Университеты как никогда раньше могут сыграть
важную роль именно в ситуации кризиса.
Я был основателем и директором Корпоративного Университета
крупнейшего банка в США в период 1997-2005 годы. И мы
переживали крайне тяжелые времена с 2000 по 2004 год, так как
банковская процентная ставка была низкой, а маржа – еще
ниже. Наш банк специализировался на обслуживания частных
клиентов, но для нас стало очевидным, что более игнорировать
ситуацию с падением процентных ставок нельзя. А раз так, то
необходимо будет изменить наш подход. Таким образом, в 2002
году, мы решили измениться: из банка, специализрующегося на
эффективных переводах, стать банком, где каждый служащий является
доверенным советником банка.
Разумеется, это не случилось по щелчку пальцев. Нужно
было многое предпринять, чтобы реализовать подобную
трансформацию. К нашему счастью, наш Корпоративный
Университет стоял во главе этого процесса. Мы преуспели, и
банк достиг своей цели: быть организацией, заслуживающей
доверия. Я покинул свой пост в банке, но
я помню, что мы сделали и какие уроки извлекли для себя в том
проекте.
К сожалениею, мы все сейчас снова оказались в ситуации
проверки на прочность. Нынешний кризис имеет другую природу
происхождения, но он не становится от этого менее жестоким.
Ниже я привожу комплекс мер, которые мы предприняли в 2002-2005
годы и надеюсь, что некоторые наши идеи помогут и вашему
Корпоративному Университету или Тренинговому отделу внести
достойный вклад в деятельность вашей организации в ситуации
выхода из экономического пике.
Согласуйте миссию вашего КУ.
1. Ваша миссия должна содержать блок о проведении такого
обучения, которое поможет повысить производительность,
вовлеченность персонала и принесет бизнес-результаты.
Убедитесь что миссия вашего КУ не звучит просто как
обучение или тренинговая функция. Почему? Потому что
обучение само по себе не является ценным, только если оно не
превращается в пошаговое изменение поведения на рабочем месте
сотрудника и, как следствие, изменение бизнес-результата.
Традиционная трактовка обучения: разработка, оформление и
проведение тренинговых программ – устарела.
2. Создайте модель бизнес-партнерства. Изучите, что
такое Бизнес-Модель Киркпатрика (или аналогичные другие модели,
хотя я о таких не слышал). Это даст вам представление о
структуре, процессах, методологии, гарантирующих единый подход
всех лиц, участвующих в реализации корпоративной стратегии.
Это включает в себя всех тренинговых специалистов, представителей
HR, IT, маркетинга, и конечно бизнес-лидеров на всех
уровнях. Важно донести мысль до всех, что одними тренингами
невозможно решить проблему во время кризиса.
3. Выберите Попечительский Совет. Мы пришли
к выводу, что это очень важный шаг для обеспечения синхронных
действий всех бизнес-направлений: тренингового отдела, IT, HR и
т.д. В нашем попечительском совете было 12 членов, каждый
из которых представял одну из бизнес-функций. Когда он был
создан, мы уже практически завершили создание процедур
Корпроративного Университета, распределение ролей и общих
положений. Но именно попечительский совет помог обеспечить
согласованную работу всех структур. Опасность
отсутствия попечительского совета состоит в том, что различные
бизнес-подразделения – тренинговые отделы, руководители, IT, HR
- будут работать порознь. И тогда вы получите
много суеты, плачевные результаты и большой бардак!
4. Используйте Модель Бизнес-Партнерства Киркпатрика для
создания и демонстрации ценности. Важно
не только иметь эффективную методологию обучения и повышения
производительности, но и уметь фокусироваться на стретегических
целях компании и демонстрировать ценности. Ниже
представлены некоторые моменты, которые помогут достичь
этого.
• Прежде всего, необходимо поддерживать постоянную
связь с бизнес-лидерами на максимально возможном
уровне. Необходимо выяснить, каковы главные вызовы
сегодняшнего дня перед компанией, и каких целей они хотели бы
добиться в ближайшие 6 месяцев. Сфокусируйтесь именно на
этом сроке и дайте им знать, что вы готовы помочь.
Подчеркните, что только тренингами ситуации не помочь, а вот
точными, скоординированными действиями Университета и
бизнес-лидеров можно достичь успеха.
• Переориентируйте свои ресурсы. Если слишком
много из ваших сотрудников задействованы на этапах дизайна,
развития и проведения тренинговых программ, на уровнях 1 и 2
Киркпатрика, рассмотрите вариант переориентации деятельности
ваших людей на работу с бизнесом на уровне 3. Это поможет
создать устойчивую репутацию вашего учебного подразделения,
подчеркнуть, что все ваши усилия направлены на нужды бизнеса, и
на реализацию бизнес-стратегии. По всем деталям обращайтесь
к моим статьям об уровне 3.
• Повышайте вашу эффективность посредством модели
бизнес-партнерства. Если вы хотите увидеть рост результатов от
ваших тренинговых действий, заручитесь поддержкой менеджеров и
супервайзеров в области пост-тренингового сопровождения
сотрудников в освоении полученных занинй и навыков уже на рабочих
местах. Наблюдение, обратная связь, коучинг, мониторинг
плана действий, поддержка позитивных изменений и наставничество –
одни из самых эффективных способов заставить работать
тренинго-доллары, инвестированные в обучение, на благо бизнесу.
Постарайтесь убедить бизнес-лидеров в том, что чем больше
происходит на местах после тренинга, тем больше шансов, что
их стратегии будут претворены в жизнь.
• Собирайте последовательные доказательства.
Именно обязательный сбор последовательных доказательств и
является необходимым условием для того, чтобы все четыре
уровня эффективности обучения Киркпатрика проявили себя во всей
красе. Вы же хотите иметь возможность подойти к вашим
спонсорам и продемонстрировать всю ценность вашего корпоративного
университета? Я верю, что наиболее лучший и эффективный
способ сделать это - собирать всю необходимую информацию и
данные (доказательства) на каждом из четырех уровней.
Соберите это в единый отчет и представьте достигнутые результаты
мощным и убедительным способом своим спонсорам.
Джим Киркпатрик, PhD
Комментарии читателей