Российские туристы не уступают иностранным по нелепости своих жалоб

Жалобы российских туристов на турагентства часто обращены не по адресу

«Жалобы, жалобы, претензии, нарекания, жалобы, жалобы, плохие воспоминания»… Когда пару десятилетий назад группа «Центр» исполняла эту абстрактную песню, было совсем непонятно, о чем же все-таки тут идет речь. Теперь можно сказать с уверенностью: это о вечно недовольных туристах, которые отправляются в путешествие не духе и потом придираются к любым мелочам, корыстно желая срубить на этом неплохой куш в виде «компенсации морального ущерба».

Не так давно мы писали о наиболее абсурдных жалобах иностранных туристов. Своеобразный рейтинг курьезных рекламаций возглавил турист, который поехал в аквапарк, но не взял с собой плавки, без которых его, естественно, не пустили в зону отдыха. В испорченной поездке разъяренный мужчина обвинил турагента, который, по его словам, должен был предупредить об обязательности ношения в аквапарках плавок. Не менее нелепой оказалась забавная претензия от путешественников в Испанию. Они упрекнули туроператора в том, что в этой стране слишком много испанцев. Другие туристы пожаловались на индийскую кухню. Когда они обедали в местных ресторанчиках, им не понравилось, что в блюдах слишком много карри.

Британские туристы тоже жалуются турагентам много и со вкусом. Одни выговаривают за то, что песок на пляже был слишком белый, другие - за слишком большое количество рыбы в море, третьи в гневе сетуют на чувство шока, которое испытали, увидев слона на ресепшене отелz..Но и жители России не лыком шиты. Жалобы российских туристов на турагентства часто обращены не по адресу. Претензии, высказываемые туристами в офисах туристических агентств, как правило, связаны с деятельностью третьих лиц или незнанием географии. Люди могут быть недовольны действиями обслуживающего персонала в отелях, комфортабельностью авиаперевозки и часто видом из окна, сообщает Infox.ru.

После проблем с посадкой клиенты сети турагентств «Глобал-трэвел» пришли в офис и потребовали, чтобы каждый менеджер приезжал в аэропорт и перед взлетом осматривал самолет на предмет готовности к эксплуатации, рассказывает руководитель офиса Станислав Домбровский. «Один клиент нам заявил: «Я забронировал место в бизнес-классе, а у меня от кресла отвалился винтик. Проконтролируйте, пожалуйста, в следующий раз, чтобы такое больше не повторилось», - говорит он.

Значительная часть обращений, которые приходится выслушивать турагентам, носят абсурдный характер. «У нас был отказ от забронированного тура в Шарм-эль-Шейх после того, как клиенты узнали, что из окна их номера не будут видны пирамиды», — рассказывает Станислав Домбровский. Причиной курьезных обращений зачастую становится алкоголь, который в большинстве отелей теплых стран подается в неограниченных количествах, если турист едет по системе all inclusive. Многие претензии снимаются после того, как воздействие спиртных напитков прекращается.

«Однажды нам позвонил мужчина, сказал, что стоит в отделении полиции в одних плавках. Он сообщил, что против него действует заговор, в котором состоят работники отеля», — сообщает Михаил Тамазин, замгендиректора сети «Магазин горящих путевок». Позвонивший уверял, что обслуживающий персонал хочет ограбить его, для чего у него украли ключ от номера и одежду и в это время, пока он в полиции, пытаются проникнуть к нему в комнату. «Клиент звонил пожаловаться на то, что полицейские не желают принимать его заявление», — добавляет он. История закончилась благополучно: туриста транспортировали из полиции в отель, он получил одежду и ключ от комнаты, которые оставил у бассейна, отправляясь в бар.

Службам поддержки турагентств приходится решать проблемы, которые напрямую не входят в их компетенцию. К менеджерам одного из агентств сети МГП обратилась женщина. Она просила найти ее мужа, который отправился на отдых за рубеж: по ее словам, он страдал сердечными заболеваниями, и ее очень беспокоило, что него был выключен мобильный телефон. «Когда наши сотрудники дозвонились до отеля и связались с номером, трубку подняли и мужской голос произнес: «Москва, Кремль слушает», - рассказывает Михаил Тамазин. «Уговоры сотрудников турагентства связаться с супругой и успокоить ее действия не возымели, - говорит он. - Мужчина нам заявил: «Какая жена? Передайте ей, что у меня тут выпивка и молодые длинноногие девушки!»

Современный российский турист проводит серьезную домашнюю работу, считают участники турагентского рынка: он знает, что хочет от какого отдыха. Со своими жалобами клиенты отправляются в суд, руководствуясь Гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей, но не разбираясь, кто и за что несет ответственность. «К нам пришел клиент, купивший у нас путевку обанкротившегося туроператора Detour. С нашей стороны заявка была оплачена, мы предоставили клиенту платежки, подтверждающие, что деньги от нас ушли. Но турист настойчиво требовал деньги с нас и пошел в суд», — говорит Станислав Домбровский. В итоге турист не получил компенсации ни с агента, потому что тот не нес ответственности, ни с оператора, потому что не обратился к страховщику.